Theo quy định tại Thông tư 08/2026/TT-BKHCN, các thuê bao chưa hoàn tất xác thực thông tin và sinh trắc học đang bước vào giai đoạn cuối của lộ trình xử lý. Sau khi nhiều số điện thoại đã bị khóa một chiều từ đầu tháng 5, các thuê bao chưa cập nhật thông tin có thể tiếp tục bị khóa hai chiều, thậm chí bị thu hồi số nếu không hoàn tất xác thực theo quy định.
Người dân đi xác thực sau khi SIM bị khóa một chiều
Những ngày gần đây, lượng người đến các điểm giao dịch của các nhà mạng tại Hà Nội, TP.HCM và nhiều địa phương tăng đáng kể. Không ít trường hợp chỉ thực hiện xác thực khi phát hiện thuê bao đã bị hạn chế liên lạc.
Chị Thùy Linh, một khách hàng tại Hà Nội, cho biết bản thân từng nhận được nhiều tin nhắn nhắc nhở từ nhà mạng nhưng do bận công việc nên chưa kịp thực hiện. Đến khi điện thoại không thể gọi đi như bình thường, chị mới nhớ ra thuê bao của mình chưa được xác thực.
Tương tự, bà Thu Hiền (61 tuổi) cho biết trước đây nghĩ thủ tục cập nhật thông tin khá phức tạp nên chưa thực hiện. Tuy nhiên, sau khi đến điểm giao dịch, bà được nhân viên hướng dẫn hoàn tất các bước chỉ trong vài phút.
Đối với những trường hợp lớn tuổi hoặc gặp khó khăn trong việc đi lại, nhiều nhà mạng đã triển khai hình thức hỗ trợ tại nhà. Chị Ngọc Lan ở Hà Nội cho biết mẹ mình bị khóa thuê bao trong khi sức khỏe không đảm bảo để đến cửa hàng giao dịch. Sau khi liên hệ tổng đài, gia đình đã được nhân viên đến tận nơi hỗ trợ hoàn tất thủ tục.
Hàng triệu thuê bao đối mặt nguy cơ bị khóa hai chiều
Thông tư 08/2026/TT-BKHCN có hiệu lực từ ngày 15/4/2026 quy định rõ lộ trình xử lý đối với các thuê bao chưa hoàn tất xác thực thông tin. Theo đó, các số thuê bao sẽ lần lượt bị khóa chiều gọi và nhắn tin, tiếp đến là khóa hai chiều và cuối cùng là thu hồi số nếu người dùng không thực hiện cập nhật dữ liệu theo yêu cầu.
Theo thống kê từ cơ quan quản lý, hiện vẫn còn hàng chục triệu thuê bao chưa được xác nhận chính chủ trên hệ thống VNeID. Bên cạnh đó, hơn một triệu số điện thoại đã được người dân xác nhận không còn sử dụng.
Các nhà mạng cho biết nhóm khách hàng có nguy cơ bị ảnh hưởng nhiều nhất gồm những người chưa thực hiện xác thực sinh trắc học, thuê bao đứng tên người khác, thông tin cá nhân chưa chính xác hoặc chưa được cập nhật. Người cao tuổi và người dân tại khu vực vùng sâu, vùng xa cũng là nhóm gặp nhiều khó khăn trong quá trình hoàn thiện thủ tục.
Nhà mạng tăng cường hỗ trợ người dùng cập nhật thông tin
Trước nhu cầu xác thực tăng mạnh, nhiều nhà mạng đã kéo dài thời gian phục vụ tại các cửa hàng giao dịch đến 21 giờ mỗi ngày. Bên cạnh đó, các điểm hỗ trợ lưu động cũng được triển khai tại nhiều khu dân cư nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân hoàn tất thủ tục.
Ngoài hình thức trực tiếp, người dùng hiện có thể xác thực thuê bao thông qua các ứng dụng của nhà mạng hoặc trên nền tảng VNeID nếu đã có tài khoản định danh điện tử mức 2. Quá trình xác thực được đơn giản hóa với các bước chụp căn cước công dân, đối chiếu khuôn mặt, ký điện tử và xác nhận bằng mã OTP.
Người dân cũng có thể chủ động kiểm tra tình trạng thuê bao của mình bằng cách soạn tin nhắn theo cú pháp TTTB kèm số CCCD hoặc CMND gửi đến tổng đài 1414.
Cảnh báo lừa đảo trong thời gian chuẩn hóa thuê bao
Cùng với nhu cầu xác thực thông tin gia tăng, các nhà mạng cũng liên tục phát đi cảnh báo về tình trạng lừa đảo. Nhiều đối tượng đã giả danh nhân viên viễn thông, gọi điện yêu cầu người dùng cung cấp mã OTP, tải ứng dụng không rõ nguồn gốc hoặc truy cập các đường dẫn giả mạo với lý do hỗ trợ chuẩn hóa thông tin thuê bao.
Các chuyên gia khuyến cáo người dân chỉ thực hiện xác thực trên ứng dụng, website hoặc tại các điểm giao dịch chính thức của nhà mạng. Người dùng tuyệt đối không cung cấp mã OTP, không gửi ảnh căn cước công dân qua các nền tảng không xác thực và không truy cập các liên kết lạ được gửi qua tin nhắn hoặc cuộc gọi.
Việc hoàn tất xác thực thuê bao không chỉ giúp người dùng tránh nguy cơ bị khóa SIM hai chiều hoặc thu hồi số điện thoại, mà còn góp phần hạn chế SIM rác, nâng cao tính minh bạch và an toàn cho hoạt động viễn thông trong môi trường số.
Hiệp Nguyễn
