Việc chuẩn hóa và xác thực thông tin thuê bao đang bước vào giai đoạn quan trọng khi các nhà mạng triển khai đồng bộ quy định mới về quản lý viễn thông. Đáng chú ý, yêu cầu xác thực hiện nay không chỉ áp dụng với số điện thoại chính mà còn đối với toàn bộ các thuê bao đang được người dùng sở hữu và sử dụng.
Người dùng nhiều SIM phải xác thực tất cả số điện thoại đang sử dụng
Theo hướng dẫn hiện hành, người dân đã có tài khoản định danh điện tử mức 2 có thể thực hiện xác thực thuê bao nhanh chóng trên ứng dụng VNeID. Người dùng chỉ cần đăng nhập ứng dụng, truy cập tính năng xác nhận tích hợp thông tin, lựa chọn số điện thoại và xác nhận tình trạng sử dụng.
Đối với những trường hợp chỉ sử dụng một số điện thoại duy nhất và đã đăng ký tài khoản VNeID bằng chính số đó, dữ liệu thường được đồng bộ tự động trên hệ thống. Tuy nhiên, với người dùng đang sở hữu từ hai số điện thoại trở lên, việc xác thực phải được thực hiện đối với toàn bộ các thuê bao đang sử dụng, bao gồm cả SIM chính và SIM phụ.
Sau khi hoàn tất xác thực sinh trắc học và chuẩn hóa thông tin cá nhân, người dùng cần kiểm tra mục “Số điện thoại” trên ứng dụng VNeID để rà soát danh sách thuê bao đã được tích hợp. Tại đây, người dùng phải xác nhận tình trạng sử dụng đối với từng số điện thoại đang sở hữu nhằm đảm bảo dữ liệu đồng bộ với cơ sở dữ liệu quốc gia.
Các nhà mạng cho biết việc bỏ sót bất kỳ thuê bao nào cũng có thể khiến số điện thoại đó bị đưa vào diện xử lý theo quy định. Lộ trình xử lý bao gồm khóa dịch vụ gọi đi và nhắn tin một chiều, tiếp đến là khóa hai chiều và cuối cùng là thu hồi số nếu người dùng không hoàn thành xác thực.
Nhiều hình thức hỗ trợ xác thực thông tin thuê bao
Để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, việc xác thực thông tin thuê bao hiện có thể thực hiện thông qua nhiều hình thức khác nhau. Người dùng có thể thao tác trực tiếp trên ứng dụng VNeID, thực hiện trên ứng dụng của nhà mạng hoặc đến các điểm giao dịch chính thức và điểm được ủy quyền để được hỗ trợ.
Trong giai đoạn cao điểm, các doanh nghiệp viễn thông cũng triển khai thêm nhiều giải pháp nhằm giảm tải cho hệ thống giao dịch trực tiếp và khuyến khích khách hàng hoàn tất thủ tục sớm.
Tại Viettel, khách hàng tự xác thực thành công trên ứng dụng My Viettel hoặc Viettel Tammi có thể nhận các ưu đãi tương ứng với từng loại thuê bao. Đối với thuê bao trả trước, người dùng được cộng ưu đãi dành cho dịch vụ dữ liệu và gọi nội mạng. Trong khi đó, khách hàng trả sau có thể được giảm trừ một phần cước phát sinh trong tháng.
Bên cạnh đó, chương trình giới thiệu người thân xác thực thông tin cũng được triển khai nhằm khuyến khích người dùng hỗ trợ nhau hoàn thành thủ tục theo đúng quy định.
Hỗ trợ tận nhà cho người cao tuổi
Theo thống kê từ các nhà mạng, nhóm khách hàng lớn tuổi hiện chiếm tỷ lệ đáng kể trong số những thuê bao chưa hoàn thành xác thực thông tin. Để hỗ trợ nhóm người dùng này, Viettel đã triển khai chương trình cử nhân viên đến tận nơi hướng dẫn và hoàn tất thủ tục.
Người dân có nhu cầu chỉ cần gọi tổng đài chăm sóc khách hàng 1800 8098, lựa chọn gặp điện thoại viên và cung cấp thông tin cần thiết. Nhân viên kỹ thuật tại địa phương sẽ liên hệ và sắp xếp thời gian hỗ trợ trực tiếp.
Ngoài hệ thống cửa hàng và điểm giao dịch truyền thống, nhà mạng cũng mở rộng mạng lưới hỗ trợ thông qua các điểm phục vụ tại cấp xã và hợp tác với nhiều chuỗi bán lẻ công nghệ trên toàn quốc nhằm giúp người dân tiếp cận dịch vụ thuận tiện hơn.
Chủ động xác thực để bảo vệ tài sản số
Các chuyên gia cho rằng việc xác thực thông tin thuê bao không chỉ nhằm đáp ứng yêu cầu quản lý mà còn góp phần bảo vệ tài sản số của người dùng trước các nguy cơ giả mạo, chiếm đoạt số điện thoại hoặc lợi dụng thông tin cá nhân.
Trong bối cảnh nhiều dịch vụ ngân hàng, ví điện tử và nền tảng trực tuyến đều sử dụng số điện thoại làm phương thức xác thực, việc đảm bảo thuê bao được đăng ký chính chủ và đồng bộ với dữ liệu định danh quốc gia sẽ giúp giảm thiểu rủi ro phát sinh trong quá trình sử dụng.
Người dân được khuyến nghị chủ động kiểm tra tình trạng thuê bao trên VNeID hoặc ứng dụng của nhà mạng để hoàn tất xác thực sớm, tránh nguy cơ bị gián đoạn liên lạc và đảm bảo quyền lợi đối với các số điện thoại đang sử dụng.
Hiệp Nguyễn
