Viettel triển khai chương trình hỗ trợ xác thực thông tin thuê bao tận nhà cho người cao tuổi và khách hàng gặp khó khăn trong thao tác công nghệ, giúp hạn chế nguy cơ gián đoạn liên lạc, đồng thời tặng nhiều ưu đãi khi xác thực thành công qua ứng dụng My Viettel.
Viettel triển khai hỗ trợ xác thực thông tin thuê bao tại nhà
Viettel Telecom triển khai chương trình hỗ trợ xác thực thông tin thuê bao tận nhà dành cho người cao tuổi và các nhóm khách hàng gặp khó khăn trong việc thực hiện thủ tục theo quy định của Thông tư 08.
Chương trình được triển khai trong giai đoạn cao điểm xác thực thông tin thuê bao nhằm hạn chế nguy cơ khách hàng bị gián đoạn liên lạc do chưa hoàn tất thủ tục theo quy định.
Theo thống kê từ Viettel, nhóm khách hàng lớn tuổi hiện chiếm hơn 30% số thuê bao chưa hoàn thành xác thực thông tin. Đây cũng là nhóm gặp nhiều khó khăn trong việc sử dụng điện thoại thông minh, thao tác công nghệ hoặc di chuyển tới điểm giao dịch.
Khách hàng chỉ cần gọi tới tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel 1800 8098, bấm phím 0 để gặp điện thoại viên và cung cấp các thông tin cơ bản như họ tên, số điện thoại và địa chỉ. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, nhân viên Viettel tại địa phương sẽ chủ động liên hệ và đến tận nơi hỗ trợ xác thực thông tin thuê bao.
Đại diện Viettel Telecom cho biết việc xác thực thông tin không chỉ nhằm tuân thủ quy định quản lý thuê bao mà còn góp phần bảo vệ khách hàng trước nguy cơ giả mạo và lừa đảo viễn thông.
Khuyến khích người thân hỗ trợ xác thực qua My Viettel
Bên cạnh hình thức hỗ trợ tận nhà, Viettel cũng khuyến khích người dùng hỗ trợ cha mẹ, ông bà xác thực thông tin thuê bao thông qua ứng dụng My Viettel.
Khi xác thực thành công qua ứng dụng, khách hàng có thể nhận nhiều ưu đãi như:
Theo Viettel, toàn bộ thao tác trên ứng dụng chỉ mất khoảng vài phút và hoàn toàn miễn phí.
Viettel mở rộng mạng lưới hỗ trợ xác thực thuê bao
Hiện ngoài hình thức trực tuyến qua My Viettel, khách hàng còn có thể nhận hỗ trợ tại hơn 50.000 điểm phục vụ trên toàn quốc hoặc đăng ký hỗ trợ tận nhà trong các trường hợp đặc biệt.
Viettel cho biết sẽ tiếp tục mở rộng các giải pháp hỗ trợ nhằm giúp mọi khách hàng hoàn tất xác thực thông tin thuê bao đúng thời hạn, hạn chế nguy cơ bị gián đoạn dịch vụ liên lạc.
Hiệp Nguyễn
