Từ ngày 15/4/2026, Thông tư 08/2026/TT-BKHCN chính thức có hiệu lực, yêu cầu người dùng di động thực hiện xác thực đầy đủ thông tin thuê bao. Trước quy định này, Viettel đã đồng loạt triển khai giải pháp công nghệ và mở rộng mạng lưới hỗ trợ nhằm giúp khách hàng thực hiện nhanh chóng, thuận tiện.
Theo quy định, mỗi thuê bao cần đối soát 4 trường thông tin gồm số định danh cá nhân, họ tên, ngày sinh và dữ liệu sinh trắc học khuôn mặt, bảo đảm trùng khớp với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.
Xác thực online trong vài phút
Nhằm giảm áp lực cho hệ thống giao dịch, Viettel đẩy mạnh xác thực trực tuyến qua ứng dụng My Viettel. Người dùng có thể tự thực hiện tại nhà chỉ trong khoảng 3 phút.
Quy trình gồm chụp ảnh CCCD gắn chip hai mặt, chụp chân dung, quét NFC và xác nhận thông tin. Toàn bộ thao tác được thiết kế đơn giản, phù hợp với cả người dùng phổ thông.
Việc số hóa quy trình không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn hạn chế tình trạng quá tải tại điểm giao dịch trong giai đoạn cao điểm.
Mở rộng điểm hỗ trợ trên toàn quốc
Bên cạnh nền tảng số, Viettel tăng cường lực lượng hỗ trợ trực tiếp. Hệ thống cửa hàng, đại lý và điểm ủy quyền được huy động đồng loạt, kết hợp cùng các chuỗi bán lẻ như Thế Giới Di Động, FPT Shop và CellphoneS để mở rộng điểm phục vụ.
Từ ngày 12/4, nhà mạng cũng triển khai các điểm hỗ trợ lưu động tại khu dân cư xa trung tâm, vùng sâu vùng xa, giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ, đặc biệt với nhóm gặp khó khăn trong di chuyển hoặc thao tác công nghệ.
Không phải mọi thuê bao đều cần xác thực lại
Viettel cho biết không phải tất cả khách hàng đều phải thực hiện lại quy trình. Những thuê bao đã xác thực thông qua tài khoản VNeID mức 2 hoặc từng sử dụng dữ liệu căn cước để đăng ký dịch vụ trước đó sẽ được công nhận hoàn tất.
Trong ngày 13/4, nhà mạng đã gửi tin nhắn xác nhận tới nhóm này. Các thuê bao còn lại cần thực hiện bổ sung xác thực sinh trắc học theo quy định.
Người dùng có thể kiểm tra trạng thái thuê bao qua ứng dụng My Viettel, ứng dụng VNeID hoặc liên hệ tổng đài để được hỗ trợ.
Tăng bảo mật, giảm rủi ro lừa đảo
Theo Viettel, việc chuẩn hóa thông tin thuê bao là bước quan trọng nhằm làm sạch dữ liệu viễn thông và bảo vệ người dùng. Số điện thoại hiện gắn với nhiều dịch vụ quan trọng như ngân hàng, ví điện tử và định danh số.
Xác thực đầy đủ, đặc biệt là dữ liệu sinh trắc học, giúp hạn chế tình trạng SIM không chính chủ, ngăn chặn lừa đảo và mạo danh.
Để khuyến khích người dùng thực hiện sớm, Viettel triển khai ưu đãi tặng 50.000 đồng vào tài khoản cho khách hàng hoàn tất xác thực, áp dụng từ 15/4 đến 15/6/2026.
Miễn phí hoàn toàn, cảnh báo lừa đảo
Viettel khẳng định toàn bộ quá trình xác thực thông tin thuê bao là miễn phí 100%. Người dùng không phải trả bất kỳ chi phí nào.
Nhà mạng cũng khuyến cáo khách hàng cảnh giác với các hành vi lừa đảo, không cung cấp mã OTP, mật khẩu hay thông tin ngân hàng; không truy cập link lạ hoặc cài đặt ứng dụng không rõ nguồn gốc. Cơ quan chức năng và nhà mạng không yêu cầu người dân chuyển tiền để xác thực thuê bao.
Hiệp Nguyễn
