Sáng 14/6, hàng loạt thuê bao VinaPhone tại nhiều địa phương trên cả nước gặp sự cố mất kết nối, không thể truy cập Internet hoặc nhận cuộc gọi. Sự cố kéo dài nhiều giờ trước khi được khắc phục.
Từ khoảng 11h, người dùng tại Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng, Thanh Hóa… phản ánh việc điện thoại không vào được mạng dù vẫn hiển thị đủ vạch sóng. Một số người cho biết vẫn có thể gọi ra số ngoại mạng, nhưng lại không thể nhận cuộc gọi.
“Tôi đang cần gửi tài liệu nhưng Internet không hoạt động. Khởi động lại máy, tắt mở dữ liệu di động cũng không cải thiện”, chị Diệu Linh (Hoàng Mai, Hà Nội) chia sẻ. Còn anh Quốc Tuấn (Cầu Giấy) cho biết điện thoại vợ gọi đến báo “không gọi được” dù anh vẫn sử dụng bình thường khi gọi đi.
Tình trạng gián đoạn khiến nhiều người dùng bức xúc. Trên mạng xã hội, các hội nhóm công nghệ, người dùng liên tục cập nhật tình hình, phản ánh việc mất kết nối xảy ra kể cả khi hai thiết bị ở gần nhau.
Đại diện VinaPhone xác nhận có sự cố kỹ thuật tổng đài xảy ra từ trưa 14/6, ảnh hưởng đến dịch vụ ở một số khu vực. Nhà mạng cho biết đã nhanh chóng khắc phục và đến khoảng 15h45, hệ thống hoạt động ổn định trở lại. VinaPhone cũng gửi lời xin lỗi đến khách hàng và cam kết tiếp tục theo dõi, đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Theo báo cáo của Bộ Khoa học và Công nghệ, tính đến năm 2024, VNPT - đơn vị chủ quản VinaPhone - chiếm 22,8% thị phần di động, tương đương hơn 30 triệu thuê bao, đứng thứ hai tại Việt Nam sau Viettel (56,6%). MobiFone đứng thứ ba với 18,5%.
Đây không phải lần đầu tiên VinaPhone gặp sự cố trên diện rộng. Tháng 2/2023, nhà mạng này từng ghi nhận mất sóng cục bộ tại một số khu vực miền Bắc, gây gián đoạn liên lạc và truy cập Internet của nhiều khách hàng.
Hiệp Nguyễn
